客服邮箱
kefu@poker-arena-jjlm.com.cn
会员中心账号登录不上、访问入口不见了、常用入口换了设备没同步、要解绑旧手机——这类需要贴图说明的情况，邮件最快。
邮件里带上账号与设备型号，我们能直接定位。
直接联系
邮箱、电话，各管一类事
两条通道都由同一支客服团队值守。写邮件适合需要附截图、贴日志的问题；打电话适合必须边操作边确认的场景。
客服电话
400-5558-1783
面板装不上、启动卡顿、进桌后画面异常、牌桌里操作没反应——需要你一边说一边点的情况，电话里讲得更清楚。
没接通的留言同样纳入回复队列。
回复时效
12 小时
工作日内收到的邮件与电话留言，12 小时内给出第一次回复。周五晚间到周日的来件顺延到下一个工作日处理。
问题分流
先说清是哪一类，少绕一圈
把问题归到下面三类里，再对照准备材料，第一次沟通就能推进到可执行的那一步。
账号与访问入口
登录不进会员中心、入口收藏被清空、换手机后常用入口没跟过来、同一账号在多台设备上状态对不上。
- 账号绑定的手机号后四位
- 出现问题的机型与系统版本
- 上一次能正常进桌的大致时间
版本与运行表现
安卓面板升级后启动变慢、牌桌画面掉帧、房间列表加载不出来、固定入口点击后没有反应。
- 面板版本号，例如 v3.2
- 出问题时正在浏览哪个分区
- 复现步骤，越具体越好
合作与赛事洽谈
地方棋牌俱乐部想挂牌办赛、赛事执行机构想承接季度联赛分站、内容团队想做牌局复盘栏目，都走这条线。目前与我们保持内容与赛事往来的有 14 家地方俱乐部和 6 家电竞赛事执行机构。
- 机构名称与所在城市
- 想合作的方向与大致规模
- 可配合的时间窗口
合作与建议
想谈合作，或者想提一条建议
合作方向包括俱乐部联合办赛、赛事执行承接、内容栏目共建，也包括把新玩法、新分区带进房间的尝试。玩家建议则覆盖房间规则、盲注档位、界面操作路径和客服流程。两条线一起走邮箱，主题写清楚是「合作」还是「建议」，我们会转给对应的小组。
平台自 2019 年起建立玩家反馈闭环，平均每月处理 1,100 条有效反馈，其中被采纳的改动会随 6 至 8 周一次的小版本更新进入面板。
回复时效
什么时候能等到回音
12
工作日内首次回复上限（小时）
24
客服团队人数（人）
1,100
每月处理的玩家反馈（条）
63%
经会员中心进桌的玩家占日活比例
工作日怎么算
周一至周五按工作日计。上午收到的问题通常当天就有回复；临近下班提交的，次日中午前给出第一次答复。
周末和节假日
周五晚间到周日的来件会完整保留，顺延到下一个工作日开始处理，不会因为隔了周末被漏掉。
复杂问题怎么走
涉及客户端底层排查或赛事方案评审的，客服会先回执进度，再连同研发或房务小组一起给出处理结论。
办公地点
我们在这里办公
团队日常在贵阳市观山湖区办公，产品、客户端研发、房务运营、客服与内容五个小组设在同一层，账号问题与版本问题可以就近拉通确认。
办公地点
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路66号金融城C座12层
联系电话
400-5558-1783
客服邮箱
kefu@poker-arena-jjlm.com.cn
备案号
贵ICP备72700150号
这一层是办公场所，不设来访接待。账号与版本问题请优先用上面的邮箱或电话联系，客服会直接对接处理小组，比到现场更快。
联系前的小提示
多写一句，少问一轮
下面几条是客服最常追问的信息。提前写进邮件，多数问题第一次回复就能给到可执行的做法。
写上手机品牌与型号、安卓版本，再补一句面板版本号，例如 v3.2。新版面板适配安卓 8.0 及以上系统，安装包控制在 46MB 以内，如果你的机型在边界上，我们会直接给出替代方案。
晚间 20:00 到 23:00 是进桌高峰，同一时段的状态更容易复现。写下你大概几点进的桌、进的是新手局还是进阶场，能帮我们更快锁定是本地网络还是房间本身的问题。
报错提示整屏截下来，不要裁掉上下边缘；卡顿类问题录 10 秒左右的屏，从点击房间开始录到画面出现异常为止。截图直接放在邮件正文或附件都行。
提供注册时用的手机号后四位和昵称即可，方便我们在会员中心里核对进桌记录、入口收藏与设备管理这三项自助功能的当前状态。完整密码不需要提供，任何情况下都不用发给我们。